Qualidade

em Educação


Qualidade nos negócios, Engenharia e fabricação tem um pragmático interpretação como a não-inferioridade ou superioridade de alguma coisa; ele também é definida como a aptidão para a finalidade . A qualidade é um atributo perceptual, condicional, e um tanto subjetiva e pode ser entendido de forma diferente por Pessoas diferentes. Os consumidores podem concentrar-se na especificação de qualidade de um produto / serviço, ou como ele se compara aos concorrentes no mercado. Os produtores também poderão medir a qualidade de conformidade , ou grau em que o produto / serviço foi produzido corretamente .
 
Pessoal de apoio pode medir a qualidade na medida em que um produto é confiável , de fácil manutenção , ou sustentável . Simplificando, um item de qualidade (um item que tem qualidade) tem a capacidade de executar satisfatoriamente em serviço e é adequado para a sua finalidade.
 
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1 Descrição
2 definições Notáveis
3 perspectivas setor de mercado
3.1 Gestão de Operações
3.2 Manufacturing
3.3 Clientes
4 técnicas de gestão de qualidade
5 prêmios de qualidade
6 Veja também
7 Referências
8 Bibliografia
9 Ligações externas
Descrição [ editar ]
Há cinco aspectos de qualidade em um contexto de negócios:
 
Produzir - oferecendo algo.
Verificação - confirmando que algo foi feito corretamente.
Controle de Qualidade - controlar um processo para assegurar que os resultados são previsíveis.
Gestão da Qualidade - dirigir uma organização de modo que otimiza o seu desempenho através da análise e melhoria.
Garantia de Qualidade - a obtenção de confiança de que um produto ou serviço será satisfatório. (Normalmente desempenhadas por um comprador)
Qualidade aplicado nessas formas foi desenvolvida principalmente por parte das direcções de contratos da NASA, as indústrias militares e nucleares, desde a década de 1960 e é por isso que tanta ênfase foi colocada em Quality Assurance. As versões originais de Normas do Sistema de Gestão da Qualidade (eventualmente se fundiram para ISO 9001) foram projetados para contrair os fabricantes a produzir melhores produtos, de forma consistente e foram focada na produção, Verificação e Controle de Qualidade.
 
O movimento subsequente do setor de Qualidade para os sistemas de gestão pode ser claramente visto pela agregação dos requisitos de qualidade do produto em um oitavo da versão atual do ISO 9001. Esta maior foco em Gestão da Qualidade tem promovido uma percepção geral de que a qualidade é sobre procedimentos e documentação. Experiências semelhantes podem ser vistos nas áreas de Sistemas de Gestão de Segurança e Sistemas de Gestão Ambiental.
 
O surgimento de ferramentas como Ativos Otimização e 6 sigma é um desenvolvimento interessante na aplicação de princípios de qualidade no negócio.
 
O gerenciamento da qualidade é fundamental para qualquer atividade e ter uma compreensão clara dos cinco aspectos, avaliar o desempenho e tomar medidas para melhorar é essencial para a sobrevivência e crescimento das organizações.
 
Definições Notáveis ​​[ editar ]
O elemento comum das definições de negócios é que a qualidade de um produto ou serviço refere-se à percepção do grau ao qual o produto ou serviço satisfaz as expectativas dos clientes. Qualidade não tem nenhum significado específico a não ser relacionado a uma função e / ou objeto específico.
 
Os significados de negócios de qualidade desenvolveram ao longo do Tempo. Vários interpretações são dadas abaixo:
 
American Society for Quality : "A combinação de perspectivas quantitativas e qualitativas para que cada Pessoa tem a sua própria definição, cujos exemplos incluem" Cumprindo as exigências e expectativas em serviço ou produto que foram cometidos para "e" busca de soluções ótimas . contribuindo para sucessos confirmados, cumprindo responsabilidades "no uso técnico, a qualidade pode ter dois significados:
um. As características de um produto ou serviço que afetam sua capacidade de satisfazer necessidades explícitas ou implícitas;
b. Um produto ou serviço livre de deficiências ". [ 1 ]
Subir Chowdhury : "Qualidade combina o poder do povo e poder processo." [ 2 ]
Philip B. Crosby : ". conformidade com os requisitos" [ 1 ] [ 3 ] Os requisitos podem não representar plenamente clientes expectativas; Crosby trata isso como um problema à parte.
W. Edwards Deming : concentrando-se em "a produção eficiente de a qualidade que o mercado espera," [ 4 ] e ele ligou de qualidade e gestão: "os custos diminuem e produtividade sobe como a melhoria da qualidade é realizado através de uma melhor gestão de design, engenharia, testes e pela melhoria dos processos ". [ 5 ]
Peter Drucker : "A qualidade de um produto ou serviço não é o que o fornecedor coloca em É o que o cliente sai e está disposto a pagar.". [ 6 ]
ISO 9000 : ". Grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz requisitos" [ 7 ] A norma define exigência como necessidade ou expectativa.
Joseph M. Juran : ". Aptidão ao uso" [ 1 ] Educação Física é definida pelo cliente.
Noriaki Kano e outros, apresentam um modelo bidimensional de qualidade: ". qualidade atraente" "dever-ser de qualidade" e [ 8 ] O primeiro é perto de "adequação ao uso" e este último é o que o cliente gostaria, mas ainda não tenha pensado. Supporters caracterizar este modelo de forma mais sucinta como: " os produtos e serviços . que atendam ou superem as expectativas dos clientes "
Robert Pirsig : ". O resultado do cuidado" [ 9 ]
Six Sigma : ". Número de defeitos por milhão de oportunidades" [ 10 ]
Genichi Taguchi , com duas definições:
um. "Uniformidade em torno de um valor-alvo." [ 11 ] A ideia é a de reduzir o desvio padrão nos resultados, e para manter a gama de resultados para um certo número de desvios padrão, com raras excepções.
b. "A perda de um produto impõe à Sociedade depois que ele for enviado." [ 12 ] Esta definição de qualidade é baseada em uma visão mais abrangente do sistema de produção.
Gerald M. Weinberg .: "Valor a alguma pessoa" [ 13 ]
Perspectivas do setor Mercado [ editar ]
Gestão de operações [ editar ]
As dimensões da qualidade referem-se aos atributos que a qualidade alcança na gestão de operações : [ carece de fontes? ]
 
Qualidade apoia confiabilidade
Confiança suporta velocidade
Velocidade suporta flexibilidade
Flexibilidade suporta custo
Manufacturing [ editar ]
 
Este artigo contém possivelmente pesquisa original . Por favor, melhorá-lo por verificar as alegações e adicionando citações inline . Demonstrações consistindo apenas em pesquisa original deve ser removido. (Fevereiro de 2009)
Na indústria de transformação é comumente afirmou que "Qualidade impulsiona a produtividade." O aumento da produtividade é uma fonte de maiores receitas , oportunidades de emprego e os avanços tecnológicos. No entanto, este não tem sido o caso, historicamente, e no início do Século 19, foi reconhecido que alguns mercados, como os da Ásia, preferiu produtos mais baratos para os de qualidade [ 14 ] A maioria das discussões de qualidade referem-se a uma peça acabada, onde quer é no processo. Inspeção, que é o que normalmente significa garantia de qualidade, é histórico, uma vez que o Trabalho é feito. A melhor maneira de pensar sobre a qualidade é no controle de processos. Se o processo está sob controle, a inspeção não é necessário.
 
No entanto, existe uma característica de qualidade moderna que é universal. No passado, quando tentamos melhorar a qualidade, normalmente definida como a produção de menos peças defeituosas, fizemo-lo à custa do aumento dos custos, aumento do tempo de trabalho, tempo de ciclo mais longo, etc. Nós não poderia ter menos peças defeituosas e menor custo e tempos de ciclo mais curtos, e assim por diante. No entanto, quando as técnicas modernas de qualidade são aplicados corretamente para os processos de negócios, engenharia, fabricação ou montagem, todos os aspectos da qualidade - de satisfação do cliente e menos defeitos / erros e tempo de ciclo e tempo de tarefa / produtividade e de custos totais, etc.- todos devem melhorar ou Se um desses aspectos não melhorar, ele deve, pelo menos, ficar estável e não diminuir. Portanto, a qualidade moderna tem a característica que ele cria e benefícios baseados, não ou baseadas em benefícios.
 
Qualidade, especialmente nas indústrias transformadoras e diversas, é regulada, testado e certificado. Diversos métodos, modelos e padrões são proporcionados para testar a qualidade. Por exemplo, a aptidão para o uso (UFF), conceito introduzido para ajudar a testar a qualidade de vários tipos de elétrica e eletrônica equipamentos, incluindo eletrodomésticos e equipamento de vídeo / áudio. Todos os tipos de equipamentos são fabricados de acordo com as normas pertinentes, incluindo os requisitos de teste de desempenho. [ 15 ] testes FFU significa produtos de teste para garantir a sua "adequação ao objetivo"; isto é, que atesta a sua qualidade, bem como a durabilidade.
 
Clientes [ editar ]
Um ponto de vista de qualidade é que ele é definido exclusivamente pelo cliente ou usuário final, e baseia-se na avaliação da pessoa de toda a sua experiência do cliente [ carece de fontes? ] . A experiência do cliente é definido como o conjunto de todas as interações que os clientes têm com os produtos e serviços da empresa. Por exemplo, a qualquer momento alguém compra um produto, uma forma uma impressão com base em como ela foi vendida, como foi entregue, como é realizada, o quão bem ele foi apoiado etc.
 
Técnicas de gestão da qualidade [ editar ]
Sistemas de gestão da qualidade
Gestão da qualidade total (TQM)
Planejamento de experimentos
Planejamento fatorial fracionário
Projeto ótimo
Metodologia de superfície de resposta
Melhoria contínua
Six Sigma
Controle Estatístico de Processos (SPC)
Os círculos de qualidade
Análise de requisitos
A verificação e validação
Zero Defeitos
Teoria das Restrições (TOC)
Gerenciamento de processos de negócios (BPM)
Processos de negócios re-engenharia
Capability Maturity Models
 
A qualidade é uma ferramenta básica para uma propriedade inerente de qualquer coisa que lhe permite ser comparado com qualquer outro de sua espécie. A palavra tem qualidade múltiplos significados. Em forma básica, refere-se ao conjunto de propriedades inerentes a um objeto que lhe conferem aptidão para satisfazer necessidades explícitas ou implícitas. Além disso, a qualidade de um produto ou serviço é a percepção que o cliente tem o mesmo, é um consumidor fixação mental assume sob o produto ou serviço e da capacidade do mesmo para atender às suas necessidades. Deve, portanto, ser definida no contexto em consideração, por exemplo, a qualidade do serviço postal , serviço odontológico, produto, Vida, etc.
 
Índice  [ hide ] 
1 Definições de uma perspectiva de produção
1.1 A partir de uma perspectiva de valor
1.2 As definições formais
2 fatores relacionados à qualidade
Três parâmetros de qualidade
4 Noções básicas sobre a normalização de qualidade
4.1 Objetivos de normalização
4.2 campos aplicáveis ​​da normalização
5 Infra-estrutura de qualidade
6 Gestão de Qualidade interno e garantia
6.1 Garantia da Qualidade
6.1.1 Sistema de segurança interna e de gestão de qualidade interno
6.1.2 Sistema de fixação externa
6.2 O projeto de qualidade e produto
6.2.1 Projeto
6.2.2 Produto
6.3 compras Qualidade
6.3.1 Avaliação de fornecedores
6.3.2 Verificação dos produtos adquiridos
6.3.3 Qualidade concertada
6.4 Qualidade na produção
6.4.1 Planejamento para o controle de qualidade na produção
6.4.2 Verificação do produto
6.4.3 Controle de equipamentos de inspeção, medição e teste
6.5 Gestão da qualidade em serviços
6.5.1 O serviço de qualidade ao cliente
6.5.2 As necessidades básicas do cliente
6.5.3 A importância da gestão da qualidade do serviço
6.5.4 O serviço ao cliente
6.6 A qualidade dos dados como um fator crítico de sucesso para os sistemas de informação
7 Veja também
8 Referências
9 Ligações externas
§ Definições a partir de uma perspectiva de produção [ editar ]
A qualidade pode ser definida como a conformidade em relação às especificações, para o qual o grau ao qual um produto satisfaz as especificações de Desenho , entre outras coisas, uma maior qualidade ou satisfação como comumente encontrados em uma reunião do produto todas as expectativas à procura de um cliente, assim sendo controlado por regras que devem chegar ao mercado para inspeção e têm os requisitos estipulados pelas organizações que certificam um produto.
 
§ A partir de uma perspectiva de valor [ editar ]
Qualidade significa fornecer valor ao cliente, ou seja, proporcionar condições de utilização do produto ou serviço superior ao cliente espera receber a um preço acessível. Além disso, a qualidade refere-se a minimizar as perdas que um produto pode causar a sociedade humana que mostra algum interesse da empresa para manter a satisfação do cliente.
 
A visão atual do conceito de qualidade indica que a qualidade seja entregue ao cliente e não o que você quer, mas o que nunca tinha imaginado que ele queria e uma vez que você obtê-lo, você percebe que era o que ele sempre quis.
 
§ definições formais [ editar ]
Outras definições de organizações e especialistas do Mundo da qualidade reconhecidos são:
 
Definindo o padrão ISO 9000 : " Qualidade: grau em que um conjunto de características inerentes satisfaz os requisitos . " [ carece de fontes? ]
De acordo com Luis Andres Sequera Arnauda Define o ISO 9000 "estabelecer normas e diretrizes de qualidade que devem ser executadas em um processo de" regra. [ carece de fontes? ]
Real Academia da Língua Espanhola " propriedade ou conjunto de permitindo inerente apreciar algo tão igual, melhor ou pior do que os outros de suas propriedades amáveis ​​. "
Philip Crosby :. "A qualidade é o cumprimento dos requisitos" [ carece de fontes? ]
Joseph Juran : "Qualidade é adequação ao uso do cliente". [ carece de fontes? ]
Armand V. Feigenbaum .: "as expectativas dos clientes de reunião" [ carece de fontes? ]
Genichi Taguchi : "Qualidade é a perda (monetária) que o produto ou serviço traz para a sociedade de ser emitido". [ carece de fontes? ]
W. Edwards Deming :. "A qualidade é a satisfação do cliente" [ carece de fontes? ]
Walter A. Shewhart , "Qualidade como resultado da interação de duas dimensões. dimensão subjetiva (o que o cliente quer) e dimensão objetiva (o que é oferecido) [ carece de fontes? ]
Nunca confunda qualidade com níveis mais altos de atributos do produto ou serviço, mas com coleta regular e permanente dos atributos de um bom oferecidos para satisfazer os clientes para os quais foi concebido. todos esses formatos podem ser apoiados e manifestada por uma ordem legal ou autonomia.
 
§ fatores relacionados à qualidade [ editar ]
Para obter um bom produto ou serviço de qualidade deve levar em conta três aspectos importantes (dimensões básicas da qualidade):
 
Dimensão técnica : inclui aspectos científicos e tecnológicos que afetam o produto ou serviço.
Dimensão Humana : cuidar boas relações entre clientes e empresas.
Dimensão econômica : as tentativas de minimizar os custos para o cliente e para a empresa.
Outros fatores relacionados à qualidade são:
 
Valor justo e desejado de produto a ser fabricado e oferecido.
Velocidade de distribuição de produtos ou cliente.
Preço exato (de acordo com a oferta e demanda para o produto).
§ Parâmetros de Qualidade [ editar ]
Qualidade do projeto : o grau em que um produto ou serviço se reflete em seu design.
Em conformidade Qualidade : O grau de fidelidade com que seja reproduzido um produto ou serviço, quanto à concepção.
Qualidade de uso : o produto deve ser fácil de usar, seguro, confiável, etc.
O cliente é o novo alvo : as novas teorias colocar o cliente como parte ativa da classificação da qualidade de um produto, tentando criar um padrão com base no ponto subjetiva de um cliente. A qualidade de um produto não é apenas para ser determinada por parâmetros puramente objetivos, mas incluindo os pontos de vista de um cliente usando determinado produto ou serviço.
§ Conceitos básicos na normalização da qualidade [ editar ]
§ Objetivos de normalização [ editar ]
Procura atingir os seguintes objectivos:
 
Definir os requisitos mínimos de uma coisa
Reduzir e unificar os produtos, processos e dados.
Melhorar os aspectos de segurança.
Proteger os interesses dos consumidores e da sociedade em geral.
Para reduzir os custos globais.
§ campos aplicáveis ​​da normalização [ editar ]
Materiais.
Produtos.
Machines.
Produtos de Gestão da Qualidade e Sistemas.
Gestão Ambiental.
A gestão de riscos no trabalho.
Gestão de Segurança da Informação
Dados.
Atividade Análise Administrativa, ensaio e calibração.
Inspeção de Gestão de Actividades.
Prestação de um serviço.
Processos em geral.
§ Infraestrutura Qualidade [ editar ]
Em 1957 foi fundada na Europa Organização Europeia para a Qualidade (EOQ). Em 1988 cria a EFQM (EFQM), com o objetivo de promover a Gestão da Qualidade Total . As organizações mais importantes da Europa são:
 
1. institutos de normalização:
 
CEN (Comité Europeu de Normalização)
CENELEC (Comité Europeu de Normalização Electrotécnica) e
ETSI (Instituto Europeu de Normas de Telecomunicações).
2. Organizations Europeu de Acreditação (EA)
 
3. Autoridade de Controlo e Certificação (EOTC).
 
4. Agência de Metrologia (EUROMET). 5. Infra-estrutura de qualidade em Espanha (MINER): O Ministério da Indústria e Energia (MINER) é responsável pela revisão e adaptação da infra-estrutura de qualidade e segurança industrial. Esta infra-estrutura pode ser constituído por:
 
Organismos de normalização
Os organismos de acreditação (ENAC em Espanha):
Os organismos de acreditação (UKAS no Reino Unido - O mais reconhecido internacionalmente como o EA-06/01 acordos):
Certificação e de registro (registro e validação de status de certificação telemática):
A certificação de sistemas de gestão.
Certificação de Produto.
Serviços de certificação.
Certificação de Pessoas.
6. laboratórios de ensaio.
 
7. laboratórios.
 
8. inspecção e de auditoria entidades.
 
Website AENOR
GlobalGroup Espanha
LRQA Business Assurance
DNV Espanha
Nota: Instituto de Qualidade da América Latina é a agência Latinoamericado e responsabilizou a ONU para a América Latina oficialmente comemorar o "Dia Mundial da Qualidade". Semana da Qualidade da América Latina é o principal evento da América Latina para aqueles que assumiram a missão de Qualidade Total. Realizado na segunda semana de Novembro. Culmina com a entrega dos cobiçados "Prémios de Qualidade da América Latina". Daniel Maximilian Da Costa, CEO da agência, é um profissional com mais de 10 anos de experiência no Campo da Qualidade Total.
 
§ gestão interna e garantia de qualidade [ editar ]
A garantia de qualidade pode ser definida como ações que fazem um produto ou serviço atende a determinados requisitos de qualidade. Se estes requisitos de qualidade reflectir plenamente as necessidades dos clientes pode-se dizer que a garantia da qualidade é cumprida.
 
§ Quality Assurance [ editar ]
A garantia de qualidade pode ser definida como o esforço total para levantar, organizar, dirigir e controlar a qualidade em um sistema de produção, a fim de oferecer aos clientes produtos com a qualidade certa. É simplesmente para garantir que a qualidade é o que deveria ser.
 
Nas indústrias transformadoras foram criadas e modernos métodos refinados de garantia de qualidade. A garantia de qualidade programas de introdução e adopção dos serviços tem ficado para trás fabricação, talvez tanto quanto uma década.
Organizações de serviços hábito administradores têm assumido que o seu serviço é aceitável quando os clientes não se queixam frequentemente. Só recentemente ter percebido que você pode gerenciar a qualidade do serviço como uma Arma competitiva.
A garantia de qualidade na fabricação de: Garantir a qualidade da produção está no centro do processo de gestão da qualidade. É neste ponto em que um bem ou serviço, o que "entre constrói" ou incorpora qualidade ocorre.
A administração ou Serénela geral, onde os grupos são finanças e vendas, tem a responsabilidade global para o planejamento e execução do programa de garantia de qualidade.
§ Sistema de segurança interna e de gestão de qualidade interno [ editar ]
As regras contidas orientações para os sistemas de garantia de qualidade de execução interna são:
 
* * UNE EN ISO 9000 "Sistemas de qualidade. Normas para a Gestão da Qualidade e Garantia da Qualidade ".
* * UNE EN ISO 9004 "Gestão da Qualidade e membro de um Sistema de Qualidade".
LAQI 1000 "Instituto Latino-Americano de Qualidade - Instituto de Desenvolvimento de Padrões e Qualidade Registos mais importante da América Latina" Instituto de Qualidade da América Latina certifica gestores de qualidade principais organizações latino-americanas com o certificado de "Quality Assurance Manager".
§ verificação externa Sistema [ editar ]
Razões para a garantia da qualidade externamente:
 
Melhoria interna.
Razões comerciais "comercialização".
Controle e desenvolvimento de fornecedores.
Requisitos legais ou de clientes.
Como um primeiro passo para uma excelente gestão.
§ O projeto de qualidade e produto [ editar ]
Para os produtos e serviços de qualidade, podemos garantir qualidade a partir do momento da sua concepção. A qualidade do produto ou serviço é satisfazer as necessidades dos clientes, por isso, para desenvolver e lançar um produto de qualidade, é necessário:
 
Atender às necessidades do cliente.
Projetando um produto ou serviço que atenda a essas necessidades.
Fazendo o produto ou serviço de acordo com o design.
-Se perceber o produto ou serviço no menor tempo possível e com o menor custo possível.
§ Projeto [ editar ]
A criação de um novo produto pode ser resumida nestas fases:
 
O desenvolvimento do projeto: a sua qualidade dependerá da viabilidade de fabricação e produzir o produto de acordo com as especificações previstas.
Definição técnica do produto: esta definição pode ser realizado por uma atividade planejada, utilizando uma técnica como FMEA ou a aplicação de regras de design como o ECSS.
Controle do processo de concepção: processo de concepção deve ser controlado para assegurar que os resultados são como é especificado.
§ Produto [ editar ]
Produto: O resultado de um processo que envolveu várias atividades inter-relacionadas
 
Para avaliar a qualidade de um produto, você pode contar com esses indicadores:
 
A qualidade do seu cumprimento: é a medida em que um produto corresponde às especificações elaboradas, e está em conformidade com os requisitos do projeto.
O desempenho: indica os resultados obtidos ao utilizar os produtos fabricados.
§ Qualidade Compras [ editar ]
É necessário assegurar compras de qualidade para assegurar que os produtos ou serviços adquiridos satisfazer os requisitos necessários. A melhor maneira de garantir que os produtos e serviços de qualidade é baseada na responsabilidade do fornecedor para produzir um bom produto e fornecer testes de qualidade adequados.
 
§ Vendor Evaluation [ editar ]
A qualidade dos produtos ou serviços de uma organização depende, em grande medida por seus fornecedores. Para desenvolver novos produtos e serviços com um alto grau de confiabilidade, é essencial que o provedor de colaborar a partir de fase inicial de desenvolvimento.
 
É importante notar que um bem estimulada e apoiada pelo provedor de organização pode fornecer uma contribuição insubstituível da criatividade e da inovação tecnológica em novos produtos e serviços e também pode trabalhar ativamente para reduzir continuamente os custos.
 
§ Verificação de produtos adquiridos [ editar ]
O controle de recepção é para verificar se os produtos ou serviços adquiridos com a qualidade desejada, e atende às especificações. A verificação é uma maneira simples para detectar produtos defeituosos, mas, no entanto, tende a seu desaparecimento por causa das desvantagens associadas com ele:
 
Os principais custos que não melhoram a qualidade do produto (não agrega valor ao produto por um mau cheque quando um modelo ou padrão de comparação, uma vez que carece de regras).
Em alguns casos, a empresa não tem os sistemas necessários para inspecionar certas características dos produtos.
A inspeção de 100% dos recursos recebidos não há garantias de que todos os produtos aprovados estão livres de defeitos, é por esta Razão que, para os grandes lotes devem ser realizar uma amostragem representativa, às vezes sugerido, por vezes impostos.
Há casos em que quando o próprio controlo torna-se parte do processo de produção pode causar defeitos, é importante manter a distância e independente para verificação.
§ Qualidade concertada [ editar ]
É o acordo entre o comprador eo fornecedor, de acordo com o que é atribuído ao fornecedor uma responsabilidade especial para a qualidade dos itens fornecidos, que deve atender aos níveis pré-acordados de qualidade. Este acordo deve assinar na forma de contrato.
 
§ Qualidade na produção [ editar ]
É feita, se necessário, para assegurar que se obtém e mantém a qualidade requerida, uma vez que a concepção do produto é levada a Fábrica até que o produto é entregue ao cliente para actividades de utilização. Os principais objectivos de garantia da qualidade na produção são:
 
Minimizar os custos.
Maximizar a satisfação do cliente.
§ Planejamento de controle de qualidade na produção [ editar ]
Planejamento para o controle de qualidade na produção é uma das atividades mais importantes, pois é onde está definido:
 
Os processos e trabalho a ser controlado para conseguir produtos sem defeitos.
Os requisitos e aceitação do produto forma a garantir a qualidade dos mesmos.
Os equipamentos necessários para garantir a verificação adequada dos produtos.
A maneira de fazer a coleta de dados para manter o controle e tomar ações corretivas quando necessário.
As necessidades de formação e treinamento de tarefas de inspeção pessoal.
Testes e supervisão para garantir que essas atividades são realizadas corretamente e que o produto está livre de culpa.
§ Verificação de produtos [ editar ]
A avaliação do produto, serviço ou processo deve ser considerado como uma parte integrante do controlo de produção e pode encontrar três tipos:
 
Inspecção e ensaios de materiais de produção.
Inspeção processo.
Nos produtos acabados.
§ Controle de equipamentos de inspeção, medição e teste [ editar ]
Algumas das atividades necessárias para garantir um bom controle de equipamentos de medição e teste são:
 
Desenvolver um inventário.
Desenvolver um plano de calibração anual.
Monitore a calibração e definir trazabilidades.
Predectivo realizar preventiva e manutenção de equipamentos.
Gerenciar equipes.
Identificar as medidas a serem empreendidas e precisão que é necessário para isso.
§ Gestão da qualidade em serviços [ editar ]
Uma das primeiras ações sobre a qualidade do serviço, é descobrir quem são os clientes, o que eles querem e esperam da organização. Só então pode orientar produtos e serviços e processos, para a melhor satisfação dos mesmos.
 
Instituto Latino-Americano de Qualidade (LAQI) na América Latina é o Instituto, que é responsável por certificações oficiais em Qualidade Total, bem como aqueles que realizam o Dia Mundial da Qualidade na América Latina. Daniel Maximilian Da Costa, CEO desta organização realiza inúmeros projetos de apoio ao desenvolvimento da qualidade total nas empresas e projetos de desenvolvimento da responsabilidade social e preservação ambiental nos países onde LAQI mantém uma presença.
§ O atendimento de qualidade [ editar ]
Qualidade é entendido que o cliente é quem define a qualidade do nosso serviço. É obsessão sobre agradar os clientes e não se contentar apenas com (entregá-los a partir de seus problemas imediatos), é um processo que envolve todos os funcionários. A qualidade é garantida desde o início que os insumos são obtidos; a qualidade não é controlada, é produzida a partir de trabalho diário responsável, baseia-se no tempo e não na detecção de falhas e erros. É o conjunto de características que os clientes esperam, além do produto ou serviço básico. Para dar o melhor serviço que você deve considerar os benefícios empacotar o cliente quer:
 
O valor agregado ao produto.
O serviço em si.
Experiência empresarial.
A provisão dando ao cliente.
§ As necessidades básicas do cliente [ editar ]
As principais necessidades básicas de um cliente são:
 
Ser compreendido.
Sinta-se bem-vindo.
Sinta-se importante.
Sinta o conforto.
Sinta-se confiança.
Sinta-se ouvido.
Sentindo-se seguro.
Sinta-se valioso.
Sentindo-se satisfeito.
Sentindo-se integrado
§ A importância da gestão de qualidade do serviço [ editar ]
A importância da qualidade do serviço pode ser entendida pelas seguintes razões:
 
O crescimento no setor de serviços.
Crescimento da concorrência.
Um melhor Conhecimento dos clientes.
A qualidade do serviço para o cliente, sendo satisfeita em sua opinião.
§ O serviço ao cliente [ editar ]
Para permitir que os clientes adequada, você deve:
 
Identificar quem são os clientes.
Agrupados em diferentes tipos.
Identificar as necessidades dos clientes e saber onde e como quer que os clientes, bem como o aumento da produtividade é essencial para todas as empresas.
§ A qualidade dos dados como um fator crítico de sucesso para sistemas de informação [ editar ]
A qualidade dos dados, a falta de qualidade dos dados é um dos principais problemas que os responsáveis ​​pelos sistemas de informação e negócios em geral enfrentam, o que constitui um dos mais graves e persistentes problemas "escondidos" qualquer organização no mundo.
 
É por isso muito importante para verificar a autenticidade e veracidade da fonte de dados eletrônicos e fazer alguma pesquisa para saber que tanto o autor conhece e já trabalhou com o tema. Nós também precisamos considerar como informações atuais e relevantes é o momento da consulta.
 
Finalmente, seria útil para gerar um corpo para regular as contribuições sem danificar a liberdade de expressão, mas ter algum tipo de rotulagem eletrônica para distinguir as contribuições profissionais de opiniões pessoais sem sustento.
 
Qualidade (lat:. qualitas = textura característica, propriedade , Estado ) tem dois significados:
 
a) neutro : a soma de todas as propriedades de um objecto, o sistema ou processo
b) avaliadas : a qualidade de todas as propriedades de um objeto, sistema ou processo
A qualidade é o nome de uma forma no estado perceptual de sistemas e as suas características, o que é definido em um determinado período com base em certas características do sistema neste estado. Qualidade pode ser tanto um produto como o Vinho e descrever os elementos químicos e o gosto avaliável subjetiva resultante, bem como os processos de maturação das uvas, a produção e distribuição de vinho, ou o processo de gestão da vinícola. O Significado b) se fala de vinho de qualidade ou vinho com ou de gestão Excellentem .
 
Conteúdo  [ Esconder ] 
1 ISO e IEC padronização
2 abordagens de qualidade de acordo com Garvin
3 Os quatro pilares da qualidade de acordo com Philip Crosby Bayard
4 compreensão Empresarial da qualidade
5 qualidade no uso da língua
6 produto, serviço e qualidade do processo
7 profissões na área da qualidade
8 Literatura
9 Web Links
10 Notas e referências
ISO e IEC normalização [ Editar ]
A qualidade é de acordo com a norma EN ISO 9000: 2005 (o padrão atual para gestão da qualidade ), como "grau no qual um conjunto de inerentes características exigências cumpridas " definido. A qualidade se gaba a medida em que um produto (bem ou serviço), de acordo com os requisitos. A designação de qualidade pode ser usado com adjetivos tais como má, boa ou excelente. Inerentes meio em oposição ao "atribuída" uma unidade inerente , especialmente como uma característica permanente. Isto refere-se às características objetivamente mensuráveis, tais. Como comprimento, largura, peso e especificações de materiais.
 
Não descrições intrinsecamente associados são subjetivos como "bonito" ou até mesmo o preço, porque eles simplesmente não são objetivamente mensuráveis. O preço ou um juízo pessoal não são, portanto, parte da qualidade. Pela definição de um público-alvo e pesquisas de opinião a percepção subjetiva deste Grupo alvo pode ser determinada, definida uma parte característica e, assim, "mensuráveis" e ser inerente de qualidade.
 
Esta definição substitui a formulação da norma DIN EN ISO 8402: 1995-08, os antigos padrões de gestão da qualidade, a partir de. Após essa qualidade é "a totalidade das características de uma entidade sobre a sua capacidade para satisfazer as necessidades explícitas e implícitas." unidades, produtos, serviços, conceitos, projetos, software, processos de trabalho, procedimentos e processos; Qualidade é uma função da classe reivindicação.
 
De acordo com o IEC qualidade 2371 é o jogo entre as propriedades observadas e os requisitos previamente definidos de um item .
 
Embora a qualidade e foi tradicionalmente entendida como uma propriedade de produtos ou serviços, que as exigências dos clientes estavam em primeiro plano, estende o conceito de qualidade no contexto de conceitos de qualidade total, como a gestão da qualidade total como uma versão global do sistema de gestão da qualidade , em Toda empresa . Além das exigências dos clientes indique as necessidades dos funcionários, investidores e do público (requisitos legais), para o cumprimento da qualidade global de uma empresa ("Qualidade Total") medidas.
 
Se aproxima de Qualidade de acordo com Garvin [ Editar ]
Na aplicação prática do conceito de qualidade pode, na opinião de David A. Garvin distinguir entre cinco diferentes perspectivas:
 
a compreensão transcendente de qualidade: corresponde aproximadamente à vista coloquial de qualidade. Assim, a qualidade é uma experiência subjetiva de uma pessoa em relação às características especiais, exclusivas de um produto ou um serviço. A qualidade não pode ser medido ou concreto, assim como o termo beleza pode ser amplamente definido. Na prática científica, essa abordagem é pouco relevante.
o entendimento de qualidade relacionados com o produto: Se a perspectiva baseada em produtos como a base para a avaliação da qualidade, a qualidade de um produto resultante da liquidação de requisitos geralmente especificados. Um exemplo clássico é a realização de pequenas lacunas na indústria automotiva, em comparação com os veículos concorrentes. Outro exemplo é o envelhecimento do vinho, em aplica-se o simplificado: ". Quanto maior for o vinho é, quanto maior for a qualidade" No entanto, os requisitos relacionados com os produtos não são totalmente fazer sentido. Assim, por. Exemplo, a redução do tamanho do GAP em um SUV com altas exigências sobre o corpo tende a custos mais elevados para os reparos.
de qualidade dos clientes de Entendimento: Esta visão define a qualidade como a realização perfeita de todas as necessidades dos clientes para a qualidade do produto e se enquadra na definição de ISO 9000: 2005. A falta de recursos (falha para implementar um receber comercial) tem assim um impacto negativo sobre a qualidade do produto. A adição de outros recursos que não são necessários pelo cliente, a qualidade não pode influenciar positivamente porque eles são inúteis para o cliente. Portanto, nenhuma compensação de recursos ausentes pode ser feito através da adição de outras funções. Um problema com esta abordagem reside na identificação completa das necessidades do cliente. Enquanto os requisitos explícitos estão cientes do cliente, requisitos implícitos (inconscientes) deve ser "extraído de uma pessoa" por métodos adequados. Como poderia tal. Como o que representa um pedido inconsciente do cliente o prestígio de um veículo a Motor, que é adquirido através da compra. A identificação de requisitos e sua aplicação em produtos feitos pela área de pesquisa de marketing e a pesquisa de mercado . Uma vez que os requisitos podem variar entre os indivíduos, nenhum produto pode existir com qualidade absoluta. Em vez disso, a qualidade de um produto pode ser avaliado por uma pessoa como positivo e negativo do que por outro. Então, tem z. B. supercar através da mediação do status social do proprietário para algumas pessoas atribuem a alta qualidade. Environmentally consumidores conscientes são devido ao CO desfavorável a características de qualidade 2 Taxa pegada diferente.
compreensão de qualidade orientada para o valor: Neste ponto de vista, um produto de qualidade está Presente, se e somente se o produto pode ser comprado a um preço razoável em termos de recursos realizado ( custo-eficácia ). Este ponto de vista é usado como base para. Como para testes de produtos de revistas e realizado em categorias como "preço / valor para o Dinheiro", etc. No entanto, na análise da relevância das características de um produto para o cliente devem ser considerados (ver, a compreensão orientada para o cliente de qualidade). Um preço mais elevado, não se justifica para o cliente por características inúteis.
a compreensão da qualidade relacionada com a produção: Cumprimento de desenho detalhes, acordos e normas; " a priori "de qualidade.
Os quatro pilares da qualidade por Philip Bayard Crosby [ Editar ]
Philip B. Crosby definiu os quatro pilares da qualidade da seguinte forma:
 
Qualidade como o grau de cumprimento dos requisitos definidos (" Qualidade é a conformidade com os requisitos " )
O princípio básico do planejamento da qualidade prevenção
Princípio Zero-Erro deve se tornar o padrão
Os custos da qualidade são os custos da não-cumprimento dos requisitos ...
Compreensão Empresarial da qualidade [ Editar ]
 
Compreensão Empresarial da qualidade
O entendimento empresarial qualidade vai além da compreensão de qualidade EN ISO 9000: 2005 adição. A relação qualidade como último grau de sobreposição entre as necessidades explícitas e implícitas do cliente "deve" e Propriedades entregue "É". Um único foco da empresa para as necessidades do cliente não é necessariamente empreendedora. No conceito empresarial de qualidade é apenas o grau de sobreposição dos três tamanhos de destino "satisfação do cliente" (Se), "Orientação de negócios" (Will) e "licença para operar" (CAN) de qualidade empresarial. Customer-demandas são de tal ordem. Como a demanda para funções ou propriedades que z específicos. de modo que assegurem um produto (do ponto de vista do cliente). Na orientação empresarial, as metas e direção estratégica da empresa refletir. A orientação da empresa define como uma empresa quer atender o mercado e, portanto, os clientes. Neste caso, a empresa concentra-se nos valores sociais e auto-impostas. Entre as competências a capacidade da empresa são compreendidos a ser de propriedade da empresa para atingir os seus objectivos e implementar os requisitos do cliente.
 
Qualidade na linguagem [ Editar ]
Embora o termo "qualidade" em si não contém nenhuma classificação, o termo é usado no dia a dia, muitas vezes crítico. Portanto, a qualidade é de aproximadamente como contrapartida a quantidade entendido ( a quantidade não é igual qualidade ). "Quantidade" significa, em verdade , apenas a quantidade de propriedades qualitativas e são, portanto, expressos em quantidade ou leituras de. No entanto, a frase se refere ao fato de que na qualidade linguagem cotidiana muitas vezes é um sinônimo de qualidade é muitas vezes é de "bom" ou "ruim" qualidade de questão. Se um cliente compra um produto ou um serviço e cumprir estes propósitos para os seus clientes, para que eles geralmente linguagem, a "boa qualidade". Esta, a compreensão subjetiva focada no cliente de qualidade pode ser muito difícil de detectar, em particular, por meio de pesquisa de mercado, uma vez que pode ser muito diferente de um Indivíduo.
 
Produtos, serviços e processos de qualidade [ Editar ]
Na verdade, o termo "qualidade" na Economia vida estabelecida como uma medida geral de valor, o propósito da adequação de um produto (qualidade do produto), um serviço ( qualidade de serviço ) ou processo ( a qualidade do processo de trazer) para a expressão. Este entendimento se reflecte, por exemplo, no termo "qualidade de trabalho". Eles muitas vezes acontece em uma inter-sectorial, a qualidade do indivíduo resulta Captive, sistema em seu lugar. O planejamento , gestão e controle de todas as informações necessárias para esta atividade é a gestão da qualidade a que se refere. Como resultado, surge um "produto de qualidade".
 
A diferença entre o produto e qualidade do processo pode, na prática, quando se lida com a responsabilidade vir a ser concretizadas. Por exemplo, ter em conta o tribunal regional superior Zweibrücken em 2014 em sua rejeição de qualquer responsabilidade que relacionado com o defeito implantes mamários fabricante PIP contra a TÜV Rheinland tinha sido levantada que TÜV Rheinland Embora o sistema de qualidade PIP teve que considerar, mas não a Natureza e qualidade de próprios produtos manufaturados. [1]
 
Quando a qualidade do produto com quantitativa medida pode tamanhos, é muitas vezes referida como a qualidade técnica referida. Isso pode incluir propriedades, tais como resistência à fratura , resistência, durabilidade, solidez da cor, etc. Como uma das definições mais simples para a qualidade a regra se aplica aqui: Qualidade é a coincidência de real e de destino , ou seja, o cumprimento das especificações ou requisitos (Cumprimento de uma especificação), em oposição para o cumprimento das expectativas e objetivos, como a qualidade global (aptidão para o uso). Na produção aqui hoje são os indicadores destinados a qualidade sobre os sistemas informatizados. Estes sistemas de garantia de qualidade são CAQ sistemas (CAQ de Inglês. Computer Aided garantia de qualidade dado).
 
Ocupações em Matéria de qualidade [ Editar ]
Gestão da Qualidade Representante (QMR)
Profissional de alta qualidade
Engenheiro de Qualidade
Gerente da Qualidade
Auditor
A Sociedade Alemã de Qualidade oferece cursos de treinamento neste ambiente.



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